語音交換及統一通訊For呼叫中心
欄目:統一通訊 發布時間:2014-03-06

統一聯絡中心通訊(呼叫中心)解決方案



【一】 呼叫中心語音通訊需求


IVR客戶自助語音導航


可編程式菜單,自助語音導航功能

多語言,多層級,多樣化自助導航

可視化APP推送導航菜單


同步錄音管理係統


實時的穩定且清晰的通話錄音

高加密,不可移植性錄音文件存放格式

便捷錄音索引查詢

自助班長管理功能


坐席軟電話


基於PC桌麵端的可視化窗口軟電話平台

人性化的窗口組合模式

標準協議接口提供可靠的二次集成開發支持

坐席客服登陸信息記錄及班表預告信息推送


DRM客戶關係管理


CRM客戶管理錄入係統

客戶信息數據遠端調用,彈窗及時有效

數據加密傳遞,防止機密泄露


【二】 呼叫中心語音通訊方案架構


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